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FAQ : Transport et logistique
IDHRA prend le plus grand soin à vous faire parvenir votre marchandise dans les plus brefs délais et dans les meilleures conditions possibles de transport. Si toute fois, vous constatez une anomalie lors de la livraison, veuillez prendre contact avec notre service logistique le plus rapidement possible.
- Comment faire en cas de détérioration de la marchandise lors de la réception ?
- Quelles réserves mettre sur le bordereau de transport ?
- Que faire en cas de retard de livraison ou de colis manquant ?
- Qui contacter en cas de réception de marchandises endommagée durant le transport ?
- Qui contacter en cas de réception de marchandises non conforme ?
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Comment faire en cas de détérioration de la marchandise lors de la réception ?
Si vous avez un doute, nous vous remercions de bien vouloir déballer nos produits devant le chauffeur pour vérifier leur état, et émettre si nécessaire des réserves précises sur le bordereau de transport. Si le produit est fortement endommagé, le refuser et contacter le service commercial au 04.70.59.13.14 pour l’informer et le faire remplacer.
IMPORTANT : toujours inspecter les éléments en céramique ou grès quelque soit l’état extérieur de l’emballage.
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Quelles réserves mettre sur le bordereau de transport ?
Des réserves doivent impérativement être indiquées sur le bordereau de transport. Elles doivent être :
- circonstanciées, c’est-à-dire qu’elles doivent décrire précisément les dommages. Il est important de savoir que la phrase « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale.
- Envoyer une confirmation au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 2 jours ouvrables qui suivent. Sans cette confirmation, le dossier n’est pas recevable par les assureurs.
En cas de refus de la marchandise, il n’y a pas de lettre à établir.
Sans ces réserves, la responsabilité de la marchandise vous est transférée. IDHRA n’aura aucun recours possible contre le transporteur et ne sera en aucune façon tenu de remplacer en gratuit.
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Que faire en cas de retard de livraison ou de colis manquant ?
En cas de retard de livraison ou colis manquant, veuillez contacter Alexandre FUGIER au 04.70.59.13.14.
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Qui contacter en cas de réception de marchandises endommagée durant le transport ?
En cas de réception de la marchandise endommagée dans le transport, veuillez contacter Blandine DUZELIER au 04.70.59.94.97 ou Isabelle COUTIERE au 04.70.59.13.14 qui gérera en ligne le litige auprès du transporteur.
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Qui contacter en cas de réception de marchandises non conforme ?
En cas de réception de la marchandise non conforme à la commande, veuillez contacter Blandine DUZELIER au 04.70.59.94.97 ou Isabelle COUTIERE au 04.70.59.13.14 qui organisera le retour de marchandise et décidera d’un avoir.
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